Obchodní podmínky

Nakupování zboží na našich internetových stránkách mohou uskutečnit právnické i fyzické osoby za předpokladu dodržení níže uvedených pravidel.

Kontaktní údaje poskytovatele:

Sídlo společnosti:
DŮM, PARKY A ZAHRADY s.r.o.
Rozdělená 1292/6a
Praha 10 Uhříněves
10400

Prodejna, výdejna e-shopu a příjem reklamací:

E-elektromaterial

Přátelství 54/98

Praha 10 Uhříněves

10400

Fakturační údaje:

IČO: 284 54 359  
DIČ: CZ284 54 359  

Banka:

Moneta

č.ú.: 243012436/0600

ČSOB
č.ú. 223487303/0300

Objednávka

 1. Spotřebitel objednává výrobky a služby prodávajícího prostřednictvím obchodního systému písemnou formou: e-mailem (včetně objednávky přes e-shop), poštou.

 Takto provedená objednávka se považuje za závaznou a je v souladu se zákonem č.. 108/2000 Z.z. ve znění pozdějších předpisů chápána jako smlouva uzavírá na dálku.

 2. Při každé objednávce musí spotřebitel uvést jméno a příjmení, poštovní a fakturační adresu, telefonní a faxové číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikatel i IČO, DIČ, název zboží, popis zboží, počet kusů, datum vystavení objednávky (objednávka prostřednictvím e-shopu tyto podmínky splňuje automaticky).

 Tyto údaje budou ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů č.. 428/2002 Z.z. použity pouze v rámci obchodního vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem a nebudou poskytnuty třetí osobě (s výjimkou osoby zabezpečující přepravu zboží).

 3. Po doručení objednávky bude tato objednávka zaevidována v systému prodávajícího a tehdy zároveň vzniká obchodní vztah mezi prodávajícím a spotřebitelem. Nejpozději do 24 hodin (v pracovní dny) se prodávající zkontaktuje se spotřebitelem. Ověří objednávku, způsob dopravy a oznámí možnou dodací dobu, nebo termín odběru, konečnou cenu a způsob úhrady. Od tohoto termínu je objednávka pro spotřebitele závazná.

 4. Spotřebitel má právo stornovat objednávku bez poplatku, a to pouze v den 1. kontaktování prodávajícího se spotřebitelem, tj. v den, kdy se ověřuje objednávka u spotřebitele. Objednávku je možné stornovat pouze písemnou formou (e-mailem). Potvrzení stornování oznámí prodávající spotřebiteli také výlučně písemnou formou. Písemná forma se vyžaduje z důvodu doložitelný dokladu storna pro prodávajícího a zastavení vyřizování objednávky.

I. Dodací lhůty

1. Dodací lhůty jsou pro různé druhy produktů různé. Termín dodávky nebo odběru zboží bude vždy oznámen spotřebiteli při ověřování objednávky.

2. Obecně je termín dodávky nebo odběru zboží od 1 do 30 dnů od data ověření objednávky.

3. Ve výjimečných případech, kdy některé druhy zboží nejsou skladem a nejsou k dispozici ani u výrobců a dovozců, může být dodací lhůta delší.

II. Cena, platební podmínky a přepravní

1. Cena produktu je stanovena ceníkem prodávajícího. Ceny uvedené v ceníku mohou podléhat změnám i bez předchozího ohlášení. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v návaznosti na změny cen výrobců, dovozců apod. Platná cena produktu bude vždy oznámena při ověřování objednávky.

2. Spotřebitel hradí platbu v hotovosti, dobírkou, převodem / vkladem na účet prodávajícího. Při uskutečnění nákupu v Eurech je třeba odeslat platbu na náš euroúčet č. 2101759074/2010 (další podrobnosti jsou uvedeny v sekci kontakty). V případě odeslání platby z účtu v jiné měně na náš účet Euro účet nebo CZK účet,  je zákazník povinen poukázat na náš účet celou částku, za kterou byl nákup uskutečněn. Za kurzové rozdíly, či jiné poplatky, které vzniknou převodem ze zahraničních bank, neneseme odpovědnost a jdou na vrub zákazníka. 

3. Při předávání produktu platí spotřebitel cenu za produkt + dopravné a případně cenu dobírky.

4. Způsob dopravy si volí spotřebitel sám přes formulář objednávky v e-shopu nebo při jiném způsobu komunikace. Spotřebitel si může zvolit způsob dopravy, a to:

a) vlastní dopravou

b) dopravou prodávajícího

c) kurýrem (zasilatelskou službou) - cena je stanovena dle ceníku společnosti DPD, jejíž služby využíváme a nezávisí na vzdálenosti, ale od hmotnosti  a rozměru produktu.

5. Výše nákladů na dopravu bude vždy oznámena spotřebiteli při ověřování objednávky, případně prodávající doporučí spotřebiteli levnější variantu dopravy.

III. Přebírání zboží

1. Spotřebitel se zavazuje převzít zboží v dohodnutém termínu na adrese uvedené na objednávce.

2. Při přebírání produktu je spotřebitel povinen zkontrolovat fyzickou neporušenost a kompletnost zásilky. Pokud je zásilka viditelně poškozena, nebo zničena, spotřebitel je povinen bez převzetí zásilky ihned kontaktovat prodávajícího a se zasilatelskou společností sepsat Zápis o škodě na zásilce. Jakékoliv poškození obsahu objednávky je nutno nahlásit nejpozději do 24 hodin od převzetí objednávky. Jakékoliv pozdější reklamace na množství a fyzické porušení produktů nebudou akceptovány z důvodu nutnosti dodržení termínu reklamace u přepravní společnosti. Dále je spotřebitel povinen, v co nejkratší době po převzetí, překontrolovat, zda se obsah zásilky shoduje s jeho objednávkou. Na reklamaci chybného dodání u prodávajícího má spotřebitel  72 hodin od převzetí zásilky. Na pozdější reklamaci nebude brán zřetel!

3. Spotřebitel nabývá vlastnická práva k produktům až uhrazením plné ceny a dalších peněžních částek dohodnutých v kupní smlouvě na dálku na účet prodávajícího. Do doby přechodu vlastnických práv z prodávajícího na spotřebitele, který má produkt v držení, má spotřebitel všechny povinnosti uschovatele věci a je povinen produkty a služby na vlastní náklady bezpečně uschovat a označit je tak, aby byly za každých okolností identifikovatelné jako produkt prodávajícího.

4. Prodávající je oprávněn požadovat splnění závazků, zejména uhrazení ceny za produkty a služby, a to bez ohledu na to, že vlastnictví k produktu a služby ještě nepřešlo na spotřebitele.

5. Nebezpečí škody na produktech přechází na spotřebitele momentem převzetí spotřebitelem nebo jeho zmocněncem.
IV. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel je oprávněn stornovat objednávku bez poplatku, a to pouze v den 1. kontaktování prodávajícího se spotřebitelem, tj. v den, kdy se ověřuje objednávka u spotřebitele. Objednávku je možné stornovat pouze písemnou formou (e-mailem).

2. Kupující - spotřebitel je oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemnou formou, musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci produktu, spotřebitele a prodávajícího a musí být ve výše uvedené lhůtě doručeno spolu s produktem na adresu: e-elektromaterial.cz, Přátelství 54/98, 10400 Praha 22,  na náklady a odpovědnost spotřebitele. Náklady na vrácení produktu nese spotřebitel.

Produkt nesmí být poškozen, používán, musí být v původním obalu a spolu s produktem musí spotřebitel odevzdat všechny dokumenty týkající se dotyčného produktu (návod k obsluze, záruční list, doklad o nabytí a pod.), které obdržel při jeho koupi. Spotřebitel souhlasí a bere na vědomí, že písemnou formou se v tomto případě rozumí listina.

Produkt se nevrací na dobírku. Takto zaslaný produkt se nepřijímá a vrací zpět. Veškeré náklady na vrácení objednávky, nebo jen její části, hradí kupující.

3. Při dodržení výše uvedených povinností spotřebitele prodávající převezme zboží zpět a do 15 dnů ode dne odstoupení od smlouvy cenu zaplacenou za produkt nebo za službu nebo zálohu, který spotřebitel uhradil za produkt nebo službu, vrátí spotřebiteli předem dohodnutým způsobem zpět.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku zejména v následujících případech:

a) pokud jde o smlouvu, jejíž součástí je i poskytnutí služby, pokud se služba začala plnit se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

b) pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je prodej produktu nebo služeb, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit;

c) pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je prodej produktu zhotoveného podle osobitých požadavků spotřebitele nebo produktu určeného speciálně pro jednoho spotřebitele, nebo produktu, který ohledem na jeho vlastnosti nelze vrátit.

d) v případě objednání nižším než-li 1 balení =  je považováno toto zboží za střižené "na zakázku", tudíž nelze využít 14-denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodů. 

5. V případě akceptování požadavku spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy po lhůtě 7 pracovních dnů, má prodávající právo požadovat úhradu vzniklých nákladů a smluvní pokutu ve výši 5% z fakturované (vystavené) peněžní částky.

6. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) nebo její část jestliže:

a) produkt se nevyrábí nebo se přestalo vyrábět

b) změnila se cena dodavatele produktu

c) vystavená cena produktu byla chybná

7. Pozor - kupující - podnikatel je oprávněn odstoupit od smlouvy pouze v případě, že se na zboží projeví vady, které na něm vázly již při převzetí. Dle § 2106 občanského zákoníku má právo odstoupit pouze v případě podstatného porušení smlouvy (tedy, pokud by na věci byla vada, která věc znemožňuje využívat ke stanovenému účelu).

V. Záruka a servis

1. Konkrétní záruční a servisní podmínky jsou uvedeny v příslušných záručních listech vybraných produktů, které spotřebitel obdrží při koupi produktu. Reklamační řízení se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

2. Obecně, pokud v záručních listech není uvedeno jinak, je záruční doba pro plnění spotřebitelských smluv stanovena na minimálně 24 měsíců nebo shora ohraničená datem spotřeby produktu. Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Reklamovat je možné pouze produkt, který byl zakoupen a zaplacen u prodávajícího. Při uplatnění reklamace je spotřebitel povinen doručit (pokud to charakter produktu umožňuje - zastavěný produkt) reklamovaný produkt čistý, mechanicky nepoškozený, v originálním balení včetně manuálů, záručního listu, faktury nebo jiného dokladu o zaplacení produktu prodávajícímu. 

 

Reklamované zboží je třeba doručit osobně, nebo přepravní službou na adresu (nikoliv na pobočku Čerské pošty nebo výdejnu přepravní společnosti):

e-elektromaterial.cz

Přátelství 54/98

10400  Praha 10 - Uhříněves

Při uplatnění reklamace se spotřebitel řídí pokyny uvedenými v záručním listě. Reklamaci je prodávající povinen vyřídit do 30ti dnů.

3. Oprávnění na záruku zaniká v případě, že k chybě došlo mechanickým poškozením výrobku, provozováním výrobku v nevhodných podmínkách, neodbornou montáží, nedodržením příslušných norem ze strany spotřebitele nebo osoby, která spotřebiteli montáž prováděla, nebo pokud byl proveden zásah do výrobku jinou než oprávněnou osobou. Ze záruky jsou také vyňaty chyby způsobené živelnou pohromou a nesprávným zacházením.

4. V případě uplatňování reklamace se doporučuje spotřebiteli telefonicky oznámit prodávajícímu, že daný produkt vykazuje vadu a jakým způsobem se projevila. Na základě těchto informací se doporučí spotřebiteli další postup při vyřizování reklamace.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Prodávající má právo podle charakteru objednaných produktů vyzvat spotřebitele k osobní prohlídce a osobnímu odběru produktu (vztahuje se hlavně na finančně náročnější produkt, nebo náročnější z hlediska objemu nebo hmotnosti). V těchto případech bude spotřebitel kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud spotřebitel již uhradil kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět, pokud se nedohodnou jinak.

2. Prodávající si vyhrazuje právo změny ceny. Při změně ceny prodávající kontaktuje spotřebitele. Spotřebitel má právo při takto upravených cenách objednávku stornovat.

3. Spotřebitel prohlašuje, že před vyplněním nebo oznámením objednávky se seznámil s těmito všeobecnými podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.

Bez ohledu na ostatní ustanovení Smlouvy prodávající neodpovídá spotřebiteli za ušlý zisk, ztrátu příležitostí nebo žádné jiné nepřímé nebo následné ztráty v důsledku nedbalosti, porušení smlouvy nebo vzniklé jiným způsobem.

Tyto všeobecné obchodní podmínky byly formulovány a stanoveny v dobré víře za účelem splnění zákonných podmínek a úprav korektních obchodních vztahů mezi prodávajícím a spotřebitelem. V případě, že se prokáží příslušným orgánům České republiky některá ustanovení těchto podmínek jako neplatné nebo nevynutitelné, a to zcela nebo částečně, platnost a vynutitelnost ostatních ustanovení a zbylé části příslušného ustanovení tím zůstávají nedotčena.

Práva spotřebitele ve vztahu k prodávajícímu vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele č.. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších předpisů a zákona o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji č.. 108/2000 Zz ve znění pozdějších předpisů, zůstávají těmito podmínkami nedotčeny.

Právní vztahy a podmínky zde výslovně neupravené jako i případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku.

4. Prodávající a spotřebitel se dohodli, že plně uznávají komunikaci na dálku - telefonickou, faxovou (včetně ručně vypsané objednávky), elektronickou formu komunikace, zejména prostřednictvím elektronické pošty a internetové sítě jako platnou a závaznou pro obě smluvní strany.

 

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

 

Na závěr ještě plníme svou informační povinnost:

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Obchodní podmínky pro dárkové vouchery
DŮM, PARKY A ZAHRADY s.r.o.
e-elektromaterial.cz

1. Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují podmínky použití dárkových voucherů (dále jen „Voucher“) zakoupených na e-shopu e-elektromaterial.cz, provozovaném společností DŮM, PARKY A ZAHRADY s.r.o.

2. Hodnoty Voucherů
Vouchery jsou k dispozici v následujících hodnotách:

• 500 Kč
• 1 000 Kč
• 2 000 Kč
• 5 000 Kč
• 10 000 Kč

3. Elektronická forma Voucheru
Vouchery jsou poskytovány výhradně v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem při nákupu.

4. Platnost Voucheru
Platnost Voucheru je 1 rok od data jeho nákupu. Po uplynutí této doby se Voucher stává neplatným a nelze jej dále uplatnit.

5. Použití Voucheru

• Voucher lze uplatnit pouze na e-shopu e-elektromaterial.cz.
• Každý Voucher obsahuje jedinečný kód, který lze použít pouze jednou, na jeden nákup.
• Při uplatnění Voucheru musí být celá jeho hodnota využita v jednom nákupu. Pokud hodnota nákupu přesáhne hodnotu Voucheru, rozdíl musí zákazník doplatit. Pokud je hodnota nákupu nižší než hodnota Voucheru, zbylá částka propadá.
• Voucher nelze směnit za hotovost.

6. Reklamace a ztráta Voucheru
Společnost DŮM, PARKY A ZAHRADY s.r.o. neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo zneužití Voucheru po jeho doručení na e-mailovou adresu zákazníka.

7. Zrušení nákupu Voucheru
V případě odstoupení od smlouvy dle platných právních předpisů může být Voucher vrácen pouze do té doby, než byl uplatněn. Po uplatnění Voucheru není možné jeho vrácení ani výměna za peníze.

8. Ochrana osobních údajů
Pro účely vystavení a doručení Voucheru jsou zpracovávány osobní údaje zákazníků v souladu s naší politikou ochrany osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení
Společnost DŮM, PARKY A ZAHRADY s.r.o. si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky kdykoliv bez předchozího upozornění. Vouchery zakoupené před změnou podmínek se řídí zněním podmínek platným v době nákupu.

V Praze dne 18.10.2024
DŮM, PARKY A ZAHRADY s.r.o.